ムダな打ち合わせ時間やスケジュール調整に時間を取られることがなくなりました

• 社名薄井工務店
• 従業員数名
• 導入プランスタンダードプラン

ムダな打ち合わせ時間やスケジュール調整に時間がかかる・・・

タテタラ導入前は、お客様の決定待ちや変更によって遅れたスケジュールの調整にとても時間がかかっていました。家を建てるときは決めることが山ほどあります。

床材一つにしても多くの選択肢があるので打合せ時にご夫婦で意見が分かれたり、一度決まったとしてもご自宅に帰ったあとにイメージが変わり、もう一度床材の打合せをすることもよくあります。こうなるとスケジュールに遅れが出て、工期や他のすべてに遅れが出ます。なんとか遅れないように調整したり、何度もお客様に確認を取ったりと、細かな業務に時間が取られていました。

正直なところ、スケジュール遅れのほとんどがお客様の決定待ちや変更によるものです。一度決めたことが変更となると、確認事項も増え、同じことを何度も確認しなければいけません。

従来LINEやメールでやり取りしていたころは「これでどうですか？」とお客様に最終確認の連絡を入れると、半分以上の確率で「屋根の色は変えてくださいとお願いしましたよね」「最初の見積もりと違います」と言った内容が返ってきていました。

それを再度確認して、修正するのにも時間がかかります。

どれだけ確認作業をしても ・お客様に仕様を決定してもらう ・決定した仕様を私たち工務店に連絡してもらう ・私たちはお客様にいただいた情報を元に資料を探して決定事項を書き込む という流れのどこかで間違いが起こる可能性があるためです。

「こういう風にお願いしたのに・・・」という問題も発生することがありました。 資料が多いので、「あれは決定していたか」「お客さんに確認はしたか」など毎回ほしい資料を探し、確認したかどうかの確認まで発生することもしばしばありました。

お客様の決定待ちや変更はたしかにわたしたち工務店にとっては大変なことですが、そもそもそういった決定待ちや変更多いのはお客様が家づくりに不慣れだからだと思っています。初めて家を建てるお客様は私たち以上に大変な思いをしています。

タテタラを使っていなかった頃のお客様からは、 ・家を建てるまでにもやらないといけないことや用意しないといけないものがありすぎて混乱する ・いつまでに何をしなければいけないか、手元にある資料を毎回何度も確認し不安になりながら進めていました。という声をいただくことがありました。

だからこそ、もっとお客様にわかりやすく仕様や決定事項をお伝えできればこういったトラブルや不安も解消されると思ったんです。タテタラを使ってみると最初の打合せで決まったことが変更になる回数がぐっと減るようになりました。

毎回資料を印刷しお渡しする時間もタテタラに登録しておけば「アプリで見ることが出来ます」とお客様をお待たせすることもなくなりました。お客様が仕様を決定したら、決定マークが出るので私たち工務店も仕様が決定したことがわかりやすく、さらにアプリ上に記録が残るのでいつでも確認ができ便利です。

タテタラはお客様がやらなければいけないことが明確ですし、やらないといけない（やってほしい）順番にタスクを管理できるのでお客様から何度も確認や質問のご連絡があるということも減りました。

上棟式や地鎮祭などお客様自身で行っていただくものについてもタテタラにやるかやらないかを登録しておくこともできます。 こちらからお尋ねしなくてもお客様自身で決定していただけるので私たち工務店もすぐ確認ができるためとても助かっています。

なんといってもアプリにすべて記録が残っているので見たい情報がすぐ確認できてお客様が決定したことが直接反映されるので言った言わない問題がなくなりました。

費用対効果

打ち合わせ時間だけでいっても、タテタラを使い始めてからは今までの半分以下の時間で済むようになりました。 打合せの時間に50時間かかっていたところ、タテタラを使うことで20時間になったらそれだけで30時間も時間ができます。その分他の仕事が出来ますし、何よりスケジュール調整がしやすくなり、全体的に仕事の進みスムーズになりました。仕様や、工期のスケジュールはタテタラ上でお客様も確認いただけるので工期の遅れも出にくくなりました。

さらにタテタラアプリはお客様が追加料金のある仕様を選択すると、その場で金額が反映されるのでこちらで計算する時間もとられませんし何より計算ミスがありません。

実際の金額とずれているとトラブルになりますし訴訟問題に発展しかねません。そうなると時間も費用もかかりますのでそれが抑えられるだけでも安心です。お金にかかわる大切な部分でもとても助かっています。

お客さまの声（ヒアリング）

何よりやらなければいけないこと、いつまでにどこで何を用意してどこに提出しなければいけないかがわかるため、必要な資料が多くても混乱せずに家づくりの準備をすることができました。期限が早いものから上から順にリスト化されているのでわかりやすく、間違える心配もなかったです。

フローリングや壁紙などの仕様を選ぶのも、あれこれと資料がある中から選ぶのではなくカテゴリ毎に決まった資料をまとめて見ることができたのでとてもわかりやすかったです。

すぐに見たいページに行けるしスマホやタブレットで見ることができるのでいつでも好きな時に確認ができるというのも魅力的でした。工務店さんにお伺いするときに一緒に行けなかった家族とも、夜ごはんが終わってからゆっくり家の仕様について一緒に見ることができたので楽しくお家づくりを進めることができました。
決定するときも直感的に決定マークをその場で直接ポンと押せるのも楽で良かったです。さらに、追加費用のあるオプションを選択したらすぐにその金額が反映されて、何を選んでこの金額になったのか確認できたので、まるでネットショッピングしているような感覚で楽しくわかりやすく進めることができました。。 現在の金額だけでなく元の金額も隣に記載されているので差額がわかりやすく無駄遣い防止にもなると思いました。という声をいただきました。